深圳市华大决胜管理顾问有限公司

深圳市华大决胜企业管理咨询有限公司（简称“华大决胜”）是一家专业从事金融、电信、IT、制造业的管理咨询的公司，是由首届华中科技大学MBA团队以及德国中德信息投资（控股）共同组建成立，在中国今天经济高速增长期，华大决胜企业管理咨询依托高校强大的专家师资平台，聚集行业内企业高管及资深专家人士，覆盖金融、电信、IT、制造业大客户，本着笃志、创新、挚诚、服务的经营之道，致力于满足处于新兴行业、高速增长以及迅速变革的行业的企业对其自身成长、发展以及变革性的管理需求，提供高附加值的咨询服务产品，，以最经济高效的渠道和最佳资源组合，为促进企业和个人绩效显著增长提供持续动力。目前公司主要的方向服务营销、呼叫中心、人力资源管理、人才素质测评及心理咨询四大方向。

华大决胜目前在呼叫中心人力资源开发及培训领域，拥有多名国内顶级的呼叫中心运营管理专家，他们具有多年呼叫中心运营管理的实践经验，总结出以“胜任能力”为核心的现代呼叫中心用人机制和配套的培训课程，它是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式和指导体系，使其运用于企业的呼叫中心人才选拔、培训、潜能挖掘、生涯设计、心理辅导、人力外包等专业服务，通过对各行业呼叫中心人员胜任能力的潜心研究，为企业培养专业的服务人才。

决胜精英呼叫中心系列公开课自二零零三年底在北京、深圳、广州、杭州、上海等重点城市推广，共举办的近三十场“决胜精英”呼叫中心九大系列公开课，包括《铸就卓越的呼叫中心客户服务代表》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心数据报表管理》、《外包呼叫中心项目运作管理》、《呼叫中心内部管理培训师IMTT》、《呼叫中心成本及效益管理》、《呼叫中心电话营销项目管理》、《电话营销技能技巧》及其他如“决胜职场”系列课程得到了各行各业的广泛肯定，至今参加人员规模近千人次，在此基础上整个课程体系得到不断充实与完善，逐步形成培训细分市场的核心竞争力。